疫情掀远端上班潮 Zoom一夕爆红 客服难招架

admin 13小时前 财经 35 1

新型肺炎疫情肆虐之下,全球大量人口在家上班上课,让视讯会议软体Zoom一夕爆红,但用户急速增加却让客服团队招架不住,且骇客趁虚而入也凸显Zoom软体设计漏洞百出。

住在旧金山湾区18岁女高中生法拉哈以前从没听过Zoom,直到这次疫情在美国爆发后才第一次使用,因为她和男友的学校都被迫停课,只好在家用Zoom的视讯会议功能讨论功课。她表示:「我之前试过Google Hangouts Meet但觉得不好用,Zoom比较简单。」

随着肺炎疫情扩散至全球,各国政府纷纷下令封城,使过去以付费企业用户为主的Zoom瞬间吸引大批免费版用户,公司市值也倍增至420亿美元,但问题也随之而来。

市场不确定性攀升 亚企大咖 出脱热门新创股

亚洲大型企业计划出售当地最炙手可热的科技新创公司股权,例如印尼科技新创公司Gojek,和中国的叫车服务业者滴滴出行,大企业拟重新聚焦资源,因应新冠肺炎危机。 据两名熟知内情人士透露,一家亚洲大企业的创投部门向次级市场投资人接洽,讨论出售价值5,000万至1亿美元的Gojek持股。Gojek对此消息不予置评。 Gojek的投资人包括三菱、乐天、三星、腾讯,以及数家其他公司的创投部门。Gojek是印尼最有价值的新创公司,业务范围包括叫车、美食外送和金融务等。 香港资产管理公司Ion Pacific创办合伙人乔瑟夫表示,公司在2019年12月与数家公司讨论收购资产事宜,这些公司现在表示,董

研究机构Futurum Research创办人纽曼自去年起付费使用企业版Zoom,但最近发现无法顺利将通话内容存到云端,于是写信向客服反应,但迟迟没有回应。他又传讯给即时线上客服,却发现前面还有600人在线等候。

纽曼表示:「就企业软体工具而言,这样的客服品质是致命伤。」

除了客服应接不暇之外,近日发生的多起「Zoom炸弹攻击」也凸显软体设计不良。所谓的炸弹攻击是骇客利用Zoom预设的萤幕分享功能入侵一般使用者的视讯会议,散布仇恨言论或不雅照片来干扰会议。

Zoom行销长沛罗西坦言近日窜起的Zoom热潮「前所未见」,但强调公司会尽一切努力满足顾客需求。Zoom软体更新后,萤幕分享不再是预设功能,而是由会议主持人设定并管理与会者名单。今年以来Zoom也扩大招募客服人员,截至1月底为止全职员工增加50%至2,532人。

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